瑞士以其强大而可靠的金融业而在世界各地闻名。作为该行业的关键平台,六个必须保护其品牌,业务和客户免受虚假新闻,欺骗帐户,黑客攻击和其他威胁。不这样做的后果可能是灾难性的。

该公司在一个完全集成的社交媒体管理平台中找到了答案,该平台主动地保护其品牌在社交上。

30-40

一个月生成的自动警报

1-2

每月不合格的内容删除

<24小时

删除内容的时间达到了

是一家位于苏黎世的金融技术服务提供商,经营瑞士的金融市场基础设施。公司在其130个银行的用户基础上为证券交易,清算和和解,财务信息和付款交易提供服务。

什么他们做到了

他们做了什么

使保护更容易反对网络威胁

网络威胁对六家公司(例如六家公司)构成了永远存在的危险,尤其是在社交媒体时代,需要全天候监视。他们的业务性质使金融公司尤其成为黑客和其他网络犯罪分子的主要目标。拥有4200名员工,需要密切关注未经授权的个人资料和其他威胁。

六个面临的具体挑战包括保护:
  • 有针对性的网络钓鱼攻击
  • 可能会迅速失控的危机
  • 财务欺诈和错误信息
  • 在高度监管的行业中违反合规性
  • 假新闻和其他恶意内容
  • 欺骗或未经授权的个人资料
  • 公司帐户黑客

安全性和合规性在金融部门非常重要,因此我们需要一个可靠,强大的社交媒体管理平台。

Claudia holfert的照片
克劳迪娅·霍尔弗特(Claudia Holfert) 外部通讯负责人

对于六人来说,不充分保护其社交媒体帐户免受这些威胁和其他威胁的后果不能低估。明显地说,如果由于安全问题或网络攻击而下降了Six的金融市场,那么整个瑞士金融市场就会下降。虚假新闻可能会对股票价值和成本数十亿美元产生不利影响,更不用说声誉的损失了。

2016年,六人决定扩大其安全措施范围内,重点是社交媒体。该公司转向Hootsuite及其综合专业社交媒体工具的生态系统提供所需的强大社交媒体保护。

他们怎么做到了

他们是如何做到的

创建社交媒体合规轮毂

经过审核后,六人发现其现有的社交媒体管理平台对以可靠性,安全性和质量而闻名的组织感到自豪。

Six选择与Hootsuite Enterprise合作,并将Ho欧宝电竞下载软件otsuite成为社交媒体的合规性中心。他们迅速着手解决他们在审核期间发现的问题,包括:

  • 获得识别和删除未经授权的个人资料的能力,例如假装为公司工作的人或向公司发布的员工
  • 使调节对社交媒体帐户的访问变得更容易
  • 建立清晰的社交媒体工作流程和内容批准流程
  • 帮助他们的社交团队更有效地监视社交媒体上的相关对话

经过官方和非正式帐户的审核后,六个关闭了80个非官方帐户,包括数十个假冒的Facebook帐户。

我们检测到大量的假帐户我们没有想法存在。

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克劳迪娅·霍尔弗特(Claudia Holfert) 外部通讯负责人
他们如何做2

建立协作社会媒体团队

六个部门在四个部门推出了Hootsuite,为批准和危机管理设置了工作流程,并提供支持以帮助团队确定潜在的破坏欺诈行为。

社交媒体团队成员现在可以在四个部门中分配任务,如果他们看到重要的社交媒体对话或需要解决的内容。如有必要,团队可以使用Hootsuite进行这些对话。每个人始终都可以完全了解仪表板中发生的情况。

对于六人来说,使用Hootsuite的主要好处是能够整合两种强大的安全性和品牌监控工具(Emerofox和BrandWatch),以主动监视社交媒体帐户的安全性。

我们在Hootsuite中建立了四个部门的团队中的每一个。这使他们能够在平台内进行协作,并使用BrandWatch和Zerofox。一个仪表板。

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克劳迪娅·霍尔弗特(Claudia Holfert) 外部通讯负责人


  • 迅速识别和解决社交媒体风险与Zerofox

    Zerofox使六个可以快速识别并删除不合规,假或其他可能损坏的内容。Hootsuite内部的集成使六个社会团队的成员可以在其Hootsuite仪表板中看到Zerofox警报的提要。Zerofox主动搜索伪造的六个帐户资料,并警告六个现有的概况,如果他们的现有个人资料已被黑客入侵,更改或滥用。

    由于Zerofox与所有主要的社交网络都有特殊关系,因此六个很容易地要求在Hootsuite仪表板中单击一个按钮,然后删除恶意信息或虚假个人资料,而Zerofox则完成其余的工作。

    现在,有六个通过自动化以前一项耗时的手动任务来节省宝贵的时间和资欧宝彩票网站源,从而释放了他们可以在其他地方分配的宝贵资源。

  • 使用BrandWatch监视社交对话

    BrandWatch是用于声誉管理的社交听力工具。像Zerofox一样,它无缝地集成到Hootsuite中,并提醒Six Six,了解公司及其行业周围的社会嗡嗡声。

    BrandWatch Flags品牌提到,任何提及六个提及时,都会提醒团队,以便他们做出适当的反应。它还可以帮助他们跟踪积极和消极的品牌情绪,使他们了解社区正在讨论并帮助他们计划内容策略的主题。它使团队能够监视潜在的危险信号的广泛主题和关键字,从而将它们定位为快速应对潜在的PR危机。

    如果发生任何危机,社交媒体团队现在可以立即参与其中,以便他们可以使用Hootsuite实时监视和报告有关危机的情况。他们还可以监视有关危机周围的主题标签和关键字。

  • 将培训放在他们的中心社会策略

    六个早期认识到,提供正确的培训和持续支持将是其新的社交媒体管理平台推出的成功的关键。

    Hootsuite Enterprise的入门阶段包括基于Web的最终欧宝电竞下载软件用户和管理培训课程,以及由Hootsuite团队在苏黎世六个办事处领导的互动实践培训。Zerofox还参加了该合作伙伴关系的现场开球,并进行了进一步的培训,以帮助六团队保护公司品牌及其客户在社交上。这包括安全最佳实践,以防止公司和员工社交媒体帐户免受网络犯罪分子和骗子的保护。

    BrandWatch和Zerofox还围绕如何最好地使用其工具进行了基于Web的培训课程。六支团队现在提供持续的内部培训,包括有关社交媒体指南的视频培训。

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结果

实现他们所有的品牌保护目标

在品牌保护方面,有六个主要的社交媒体目标影响了他们围绕平台合作伙伴的选择以及他们在社交上保持安全所需要做的事情:

  • 建立和保持品牌意识和信誉
  • 避免社交危机
  • 快速有效地解决客户服务问题

在Hootsuite Enterprise Platform中将Zerofox和BrandWatch集成为六个保欧宝电竞下载软件护。现在,各个部门的六个社会团队成员在Hootsuite中看到了相同的Zerofox和BrandWatch流,使他们始终保持潜在的威胁。

结果

从反应式转变为主动危机管理

积极监控公司的社交媒体帐户问题,使Six的客户支持更加有效。该团队现在可以完全控制公司的所有社交帐户,每月收到30至40个自动警报,并每月触发一到两个内容,通常在要求从社交网络撤离后24小时内。

自动执行基本安全任务,例如寻找虚假配置文件和监视品牌提及,已经使团队释放了专注于与客户互动并在社交媒体上建立关系。

实际上,由于实施Hootsuite,他们在LinkedIn(其中一个最重要的渠道之一)上的参与度增加了20%。

我们通过Hootsuite仪表板中的Zerofox接收自动警报。如果发现威胁,我们只是按下一个按钮和整个东西解决。

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克劳迪娅·霍尔弗特(Claudia Holfert) 外部通讯负责人

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