1753年,大英博物馆打算在一个屋檐下展现200万年的历史,并向所有“勤奋和好奇的人”免费开放。两个半世纪后,每年有近600万人参观博物馆,探索其800多万件藏品他的整个世界。

博物馆在Facebook、Instagram和Twitter上拥有近500万粉丝,因此它向Hootsuite寻求帮助,以实现其多渠道发行策略,并授权其社交团队更频繁、更有效地与观众互动。

了解一种聚焦于观众参与和客户服务的社交媒体策略如何帮助大英博物馆吸引了数百万的新追随者,同时加深了他们的参与,并揭示了可操作的见解。

126%

更多的推文回复,增加客户参与度

1300

Tweets标记并分析以发现可操作的见解

2 m +

Twitter、Facebook和Instagram上的新粉丝

什么他们所做的

大英博物馆推特I Pad

英国博物馆于2009年创建了Twitter和Facebook上的第一个社交账户,后来在Instagram和YouTube上添加了帐户。到2016年,博物馆的全球观众的内容需求拓展了团队的资源,以创造内容并参与社会。欧宝彩票网站

作为回应,博物馆起草了一份为期两年的社交媒体战略计划,以加强其作为“世界的、世界的”博物馆的品牌,同时增加与日益增长的国际观众的接触。

该战略制定了以下三个主要目标:

  1. 增加在线接触和参与
  2. 提供数字第一客户服务以加强与客户的关系
  3. 识别收入和收入产生的机会

博物馆选择了Hootsuite Enterprise,以便在欧宝电竞下载软件其新的社交媒体策略上执行并实现其目标。

英国博物馆有义务在世界各地的游客,两者在线和离线,体验其收藏。我们作为营销团队的目标是讲述令人信服的故事,以便与访客和有抱负的访客创造终身关系。社交媒体是一个重要的基石这一点。

汉娜博尔顿 市场和出版社主管 大英博物馆

他们如何做到了

网络大英博物馆

英国博物馆使用了Hootsuite在社交媒体上提供卓越的客户服务,并在社交渠道中扩展其营销活动。

倾听和参与建立接触和关系

该博物馆将其社交媒体团队组织成两项职能,其中一组负责开发新内容,另一组负责在观众见解的监测,参与和报告中展示新内容。该团队使用Hootsuite的仪表板来管理社交媒体内容生命周期的所有方面,从规划和发布到与追随者合作和记录响应。通过能够检测和分析社交媒体活动中尖峰,该团队能够实时监控和加入社会的相关对话。

网络大英博物馆

使用频道特定内容赢得新粉丝

博物馆早期在社交媒体上的努力主要是通过多种渠道交叉发布相同的内容。作为新战略的一部分,该团队发现了开发渠道特定内容的机会,以充分利用每个社交媒体渠道。
博物馆现在使用Facebook Live创造引人入胜的体验,将其藏品带给世界上超过75个国家的人们。该公司还与Oculus VR合作进行了一个试点项目,直接在Facebook的新闻动态中创建第一个交互式360度虚拟现实体验。

跟踪结果对微调战略

一个小团队管理着一个复杂的多渠道出版策略,并与全球观众互动,博物馆需要跟踪结果的能力,并根据需要调整其社交媒体策略,以确保其有效。

Hootsuite帮助该团队建立了提高效率的流程,从而让团队可以花更多时间创建高质量的内容,并与关注者进行个人互动。通过设置针对关键性能指标跟踪结果的报告功能,团队已经能够分析结果,改进响应时间,并专注于获得最佳结果的活动。

实施Hootsuite已经让我们能够监测社会上种子的哪些内容物品正在接受我们的追随者的高度参与,使我们能够根据未来的内容作品定制尽可能多相关和引人注目。这种洞察力继续帮助我们的社会营销团队最大限度地提高他们的时间和努力。

汉娜博尔顿 市场和出版社主管 大英博物馆

了解更多关于帮助大英博物馆成功的产品与社会

结果

网上英国博物馆结果

在过去的一年中,英国博物馆已经看到了同行集团的整体社会观众增长最快,超越了泰特,国家美术馆,维多利亚和阿尔伯特博物馆,大都会艺术博物馆和卢浮宫。

自从博物馆开始使用Hootsuite以来,它在Twitter上的粉丝数量增长了141%,在Instagram上增长了123%,在Facebook上增长了20%。

此外,博物馆已经提前推出了Facebook和Twitter互动率,而且比以往任何时候都更具订婚。在Twitter上,博物馆在一年内赢得了超过56,000个提到的。

在同一时期,博物馆履行了提供高效、全天候客户服务的承诺,回复的推文数量增加了126%。通过在Hootsuite中标记和分析1300多条推文,博物馆已经能够发现可操作的见解,并改善游客体验。

从促进品牌知名度和声誉来支持电子商务销售和在线捐赠,博物馆继续寻找新的和创新的方法,以为社会帮助转动访客和追随者提供令人信服的经验,相似地进入终身博物馆倡导者。

摄影©英国博物馆的受助人

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